FAQ（よくあるご質問）
お問い合わせいただく頻度の高いものをFAQとして以下にまとめました。お問い合わせの前にご確認いただき、もしまだご不明点がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡くださいますよう、よろしくお願いいたします。
Q. お問い合わせの内容について
A. お問い合わせ内容によっては返答を行わない場合があります。商品などの売り込み、当店で販売していない商品について、キーボードやパーツの一般的知識に関する質問、礼節を欠いた文面などには対応いたしません。
Q. はじめて利用される方へのご注意
A. クレジットカードの不正利用が増加しているため、はじめてのご注文で不審な点がある場合は決済会社への確認を行います。確認には数営業日かかる場合があり、並行してメールまたはSMSでご連絡を差し上げます。返信がない、または着信拒否がある場合、注文はキャンセルされます。配送先の氏名は正確に記入してください。法人宛の場合は部署名も明記ください。
Q. お問い合わせのルールについて
A. フルネームと正確なメールアドレスを記入してください。匿名やニックネームでのお問い合わせには、内容によっては返信いたしかねます。
Q. お問い合わせフォームから送信したが返信が来ない
A. 返信には最大で2営業日かかる場合があります。迷惑メールフォルダをご確認のうえ、Yahoo.co.jp ドメインが受信許可されているかご確認ください。メールアドレスの入力ミスもご注意ください。
Q. 注文完了後に商品内容の変更をしたい
A. 注文完了後の内容変更はできません。変更を希望する場合はキャンセル後に再注文してください。キャンセル希望は速やかにお問い合わせフォームからオーダー番号とともにご連絡ください。
Q. 注文完了後にキャンセルしたい
A. 注文のキャンセルはシステム上、当店が手続きします。お問い合わせフォームからオーダー番号を明記のうえご連絡ください。配送完了後のキャンセルはできません。
Q. 使用中のキーボードと商品の互換性について
A. 特定のキーボードとの互換性に関するお問い合わせには対応しておりません。互換性を理由とした返品も受け付けておりませんので、購入前にご自身でのご確認をお願いします。
Q. お問い合わせフォームの場所がわからない
A. 各ページの一番下のフッタ部分左のリンク集に「お問い合わせ」がございますので、そちらをクリックください。見当たらない場合は以下より直接アクセスください。
Q. TALPKEYBOARDは日本のショップですか？海外のショップですか？
A. 当店は日本国内、福岡県で個人事業主としてネットショップ事業を営んでおります。在庫は全て事務所内にございます。福岡県より原則日本郵便クリックポストでの発送となります。
Q. 送料について教えてください
A. 3000円（税込）までは送料300円、3000円（税込）を超えると送料無料です。一部大型商品は1000円の送料がかかる場合があります。配送方法や送料詳細は商品ページをご確認ください。
Q. 商品の保証期間を教えてください
A. 初期不良に限り、商品到着後1週間が保証期間です。使用や装着後、イメージ違い、互換性の問題による返品は不可です。詳細は商品ページをご確認ください。
Q. 商品に不具合があるので対応してほしい
A. 不具合があった場合は、お問い合わせフォームからオーダー番号を記載してご連絡ください。1〜2日以内に先出しセンドバックで対応いたします。SNSやレビュー欄ではなく、必ずフォームをご利用ください。
Q. キースイッチのピンが曲がっていた
A. ピンは曲がりやすい素材です。軽度な曲がりは手で戻せますが、ねじれなどで修正できない場合はご連絡ください。未使用・到着後間もないものは代替対応可能です。
Q. 注文から発送までどのくらいかかりますか
A. 決済完了後、2営業日以内に発送いたします（水・日・祝は定休）。配送は日本郵便クリックポストが中心ですが、大型商品は佐川急便などを使用します。
Q. 発送から到着までの日数の目安を知りたい
A. 郵便番号8000355からの発送となります。日本郵便の以下サイトで配送日数をご確認ください：
https://www.post.japanpost.jp/send/deli_days/index.html
Q. 簡易包装とは何ですか？
A. 多くの商品はバルク包装で入荷するため、小袋に入れて発送しています。クリックポストでの発送を基本としており、送料を抑えるための対応です。
Q. 日本郵便クリックポストとは？
A. A4サイズ・厚さ3cm以内のダンボールにて発送。追跡可能で、ポスト投函または不在票対応となります。詳細はこちら：
https://www.post.japanpost.jp/service/clickpost/
Q. 置き配はできますか？
A. クリックポストは置き配に対応していません。希望がある場合は備考欄に記載いただければ送り状に転記しますが、配達員の判断となり、盗難・紛失の補償はありません。
Q. 局留は可能でしょうか？
A. 局留は対応可能です。ご注文時に局留希望の郵便局名・郵便番号・住所・氏名を備考欄にご記載ください。郵便局からの到着連絡はありませんので、お客様ご自身で追跡確認をお願いいたします。参考情報：https://bit.ly/2v0brRI
Q. 不在で商品が戻ってしまった場合の対応
A. ご注文時に連絡先不備がある場合は発送停止・キャンセル処理を行います。お客様都合で商品が戻ってきた場合、再配送料をご負担いただきます。複数回の戻りがある場合はキャンセルとさせていただく場合があります。
Q. 海外への発送は可能ですか？
A. 日本国内からのご注文・国内発送のみ承っております。海外からのご注文には、転送サービス（例：https://www.tenso.com/）をご利用ください。トラブルへの対応は致しかねます。
Q. 領収書の発行は可能ですか？
A. 商品に同梱される「納品書兼領収書（インボイス対応）」をご利用ください。適格請求書発行事業者の登録番号、消費税額、支払い済み金額が記載されており、正式な証憑としてお使いいただけます。
Q. どのような決済手段がありますか？
A. クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、PayPalがご利用可能です。お支払いはご注文時点で確定します。
Q. 法人向けの掛取引、学校向けの校費払いには対応していますか？
A. 通常はネットショップからのご注文・決済のみ対応しております。掛け取引は原則行っておりません。法人での購入をご希望の方は、購入予定商品と年間見込みを記載のうえご相談ください。
Q. 見積書を発行してもらえますか？
A. 為替や物流状況により仕入価格が変動するため、価格固定が求められる見積書の発行は行っておりません。
Q. 配送状況はどこで確認できますか？
A. 発送通知メールに記載の追跡番号および配送会社のリンクよりご確認ください。リンク先は各社検索結果ページになります。
Q. 海外からの注文はできますか？（再掲）
A. 販売範囲は日本国内に限ります。海外からのご注文には転送サービスをご利用ください。詳細は https://www.tenso.com/ をご参照ください。
Q. Can I order from overseas?
A. Orders must be placed from within Japan and shipped to within Japan. For international shipping, please use a forwarding service company. We cannot respond to issues arising from their use.
(Example: Tenso.com)
Q. 注文確定後に配送先住所の間違いに気づいたがどうすればよいか
A. ご注文確定後に住所の誤りに気づいた場合は、お問い合わせフォームより、正しい住所をご連絡ください。納品書の記載住所は変更できませんが、発送伝票の住所は修正して発送可能です。
Q. 商品の在庫状況を知りたい
A. 商品ページに表示されている数量が購入可能な在庫数です。カートに希望数量を入れてエラーが出なければ購入可能です。個別の在庫問い合わせには対応が遅れる場合があります。
Q. 注文後のメールが届かない・会員登録ができない
A. 以下をご確認ください：
■ メールアドレスの不備
■ 迷惑フォルダ、プロモーションタブの振り分け
■ info@talpkeyboard.com の受信許可設定
■ キャリアメールは非推奨
問題なければ、お問い合わせフォームからご連絡ください。
Q. メーカー製キーボードのキーキャップが壊れた。修理用パーツは販売していますか？
A. メーカー製キーボードの補修用パーツは流通していないため、当店では取り扱っておりません。各メーカーへお問い合わせください。
Q. ショップページに掲載されていない商品で販売しているものはありますか？
A. ございません。ショップページに掲載されている商品が全在庫です。
Q. 在庫切れの商品は販売終了ですか？
A. 商品ページに掲載されているものは継続販売予定です。販売終了品はページから削除しております。
Q. インボイス制度に対応していますか？
A. 対応しております。記載内容は以下の通りです：
氏名：池田 洋介（個人事業主）
登録番号：T1810527152487
納品書兼領収書に記載されます。全商品は軽減税率対象外（税率10％）です。
Q. 商品の保証条件について
A. 商品到着後1週間以内の初期不良に限り、センドバック交換に対応します。取り付け後やはんだ付け後の交換は不可です。動作確認は必ず事前に行ってください。